La vita di un brand può essere paragonata ad un viaggio in mare: a volte tutto fila liscio, altre volte si incontrano tempeste che mettono alla prova la stabilità del brand. In questi sfortunati eventi, come descritto da Lemony Snicket, la gestione della crisi di brand diventa cruciale per la sopravvivenza stessa della marca.
La gestione delle crisi di brand richiede una pianificazione meticolosa e una comunicazione coerente sia interna che esterna. Una buona preparazione, che include la creazione di un piano di gestione delle crisi con un team dedicato e la formazione dei dipendenti, è la chiave per affrontare la tempesta.
La comunicazione durante la crisi è fondamentale e un mix di trasparenza e sincerità ci permetterà di riconquistare la fiducia dei consumatori.
La comunicazione deve essere coerente su tutti i canali, sia digitali che tradizionali, e le risposte tempestive alle preoccupazioni del pubblico possono aiutare a salvare e proteggere la reputazione del brand.
Il viaggio non finisce con il superamento della tempesta: è importante fare follow-up ciclicamente per prevenire future crisi e migliorare la resilienza del brand. Questo può includere un’analisi dettagliata della crisi, l’adozione di linee guida per il futuro e la comunicazione dei miglioramenti effettuati per evitare viaggi di non ritorno.
Non importa quanto possa godere di awareness un brand, le tempeste possono colpire chiunque in qualsiasi momento. Tuttavia, con una buona preparazione e una gestione efficiente delle crisi, una marca può superare il mare burrascoso e emergere più forte che mai.
