Una delle colonne portanti del branding è il tono di voce, ed è l’espressione con cui comunica la marca verso il suo target (pubblico di riferimento). Questo aspetto è uno dei modi per distinguere un brand dai suoi competitor, rendendolo unico nel modo di comunicare.
Il tono di voce del brand deve essere coerente con l’identità di marca e i suoi valori in modo che possa essere percepito autentico dal suo pubblico.
Per definire il tono di voce possiamo considerare alcuni elementi tra cui troviamo:
Personalità
Il tono di voce del marchio dovrebbe riflettere la personalità del marchio e deve essere in linea con la sua identità. Ad esempio, se il marchio si posiziona come giovane ed energico, il tono di voce potrebbe essere più informale e scanzonato. Se invece il marchio si posiziona come serio e professionale, il tono di voce potrebbe essere più formale e accademico.
Coerenza
Il tono di voce del marchio dovrebbe essere coerente in tutte le sue comunicazioni, sia online che offline. Ad esempio, un marchio dovrebbe utilizzare lo stesso tono di voce sui propri siti web, i propri account social media, i propri annunci pubblicitari e i propri comunicati stampa.
Emozioni
Il tono di voce del marchio dovrebbe evocare emozioni appropriate nei suoi pubblici di riferimento. Ad esempio, un marchio di benessere potrebbe utilizzare un tono di voce rilassato e confortevole per trasmettere sensazioni di tranquillità e benessere. Un marchio di sport potrebbe utilizzare un tono di voce motivazionale e energetico per trasmettere un senso di sfida e di divertimento.
Autenticità
Il tono di voce del marchio dovrebbe essere autentico e genuino, in modo da risuonare in modo credibile con il pubblico. Ad esempio, un marchio dovrebbe evitare di utilizzare un tono di voce che non rispecchia la sua vera personalità o i suoi veri valori.
Uso del linguaggio
Il tono di voce del marchio dovrebbe utilizzare un linguaggio appropriato per il suo pubblico e per i suoi obiettivi di comunicazione. Ad esempio, un marchio per bambini potrebbe utilizzare un linguaggio semplice e giocoso, mentre un marchio per professionisti potrebbe utilizzare un linguaggio più tecnico e specifico.
Adattabilità
Il tono di voce del marchio deve essere adattabile alle diverse situazioni e contesti di comunicazione. Ad esempio, un marchio dovrebbe utilizzare un tono di voce diverso per un annuncio televisivo rispetto a una e-mail di marketing, o un tono diverso per una situazione di crisi rispetto a una situazione normale.
Ora proviamo a contestualizzare il tono di voce con un esempio reale, l’azienda FLOS che produce lampade:
Flos è un’azienda italiana fondata nel 1962 che si è distinta per la sua produzione di lampade di design di alta qualità. L’azienda è stata fondata da Dino Gavina e Cesare Cassina con l’obiettivo di produrre oggetti di design di alta qualità.
Flos ha lavorato con alcuni dei designer più importanti del mondo, come Achille e Pier Giacomo Castiglioni, Jasper Morrison, Philippe Starck e Marc Newson, per creare una vasta gamma di lampade iconiche che si distinguono per la loro innovazione, la qualità e la funzionalità.
La personalità del brand è innovativa, sofisticata e all’avanguardia, con una forte attenzione alla qualità dei materiali e alla funzionalità del prodotto. La collezione di Flos spazia dalle lampade da tavolo alle lampade da terra, dalle lampade da parete alle plafoniere, dalle lampade da esterno alle lampade da sospensione, creando una vasta scelta di prodotti per un’ampia gamma di utilizzi e gusti.
Il tono di voce del brand è sofisticato, elegante e moderno, evocando un’immagine di innovazione e qualità attraverso tutte le sue comunicazioni.
Flos è presente in tutto il mondo, attraverso una rete di negozi monomarca, rivenditori e distributori, mantenendo alto il valore del suo brand attraverso un’esperienza d’acquisto di un certo livello per i clienti.
Anche in questo caso, la coerenza è una parte importante della comunicazione di Flos. Tutte le sue comunicazioni, dalle campagne pubblicitarie, ai cataloghi, alle presentazioni delle nuove collezioni, sono sempre coerenti con l’immagine del brand e il suo tono di voce.
Flos è un esempio di come un’azienda italiana, attraverso l’investimento in design e qualità, sia in grado di creare un forte legame emotivo con i consumatori e di mantenere un’immagine di innovazione e eccellenza a livello globale.
Questi sono solo alcuni esempi di come il tono di voce di un marchio può essere utilizzato in modo efficace per comunicare con il pubblico e raggiungere i suoi obiettivi di branding.