Tutti i giorni si sente parlare di multicanalità e omnicanalità e spesso i concetti vengono confusi. La differenza tra strategie di marketing omnicanale e multicanale riguarda principalmente il modo in cui i diversi canali di comunicazione e vendita vengono utilizzati e integrati per interagire con i clienti.
Entrambe le strategie sono importanti per il branding, poiché influenzano la percezione del pubblico riguardo all’esperienza offerta dal brand. Proviamo a vedere nel dettaglio le differenze tra questi due approcci:
Multicanale (esperienza cliente personalizzata sul singolo canale)
Il marketing multicanale implica l’uso di diversi canali di comunicazione e vendita per raggiungere il pubblico e promuovere il proprio brand. L’obiettivo principale di una strategia multicanale è aumentare la visibilità del brand e la portata dei suoi prodotti o servizi. Tuttavia, in un approccio multicanale, i diversi canali operano in modo indipendente e non sono necessariamente integrati tra loro.
In una strategia multicanale, i brand manager e i marketing manager si concentrano su ciascun canale singolarmente e ottimizzano le loro tattiche e messaggi di marketing in base alle specifiche caratteristiche e al pubblico di quel canale. I clienti potrebbero avere esperienze diverse a seconda del canale che utilizzano, e la comunicazione tra i canali potrebbe non essere sempre fluida o coerente.
Omnicanale (esperienza cliente unificata e coerente su tutti i canali)
Il marketing omnicanale, invece, si concentra sull’integrazione e la coerenza tra i diversi canali di comunicazione e vendita per offrire un’esperienza cliente unificata e omogenea. L’obiettivo principale di una strategia omnicanale è garantire che i clienti ricevano lo stesso livello di servizio, la stessa qualità delle informazioni e lo stesso messaggio del brand, indipendentemente dal canale che utilizzano.
In un approccio omnicanale, i brand manager e i marketing manager lavorano per garantire che la comunicazione del brand sia coerente su tutti i canali e che l’esperienza del cliente sia fluida e senza soluzione di continuità durante il loro percorso d’acquisto. Ciò richiede una maggiore integrazione tra i diversi team e l’utilizzo di tecnologie e strumenti che facilitano la condivisione di dati e informazioni tra i canali.
In pratica la differenza sta nell’integrazione e nella coerenza tra i diversi canali. Mentre il marketing multicanale si concentra sull’uso di diversi canali per raggiungere il pubblico, il marketing omnicanale si concentra sull’offerta di un’esperienza cliente integrata e coerente su tutti i canali. Dal punto di vista del branding, l’approccio omnicanale è generalmente considerato più efficace, in quanto migliora la percezione del brand e aumenta la probabilità di fidelizzazione dei clienti.
